วิธีขอลบข้อมูลของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด: 13 สิงหาคม 2569 (2026)

ทางลัด — ส่งคำขอเลย
อีเมลมาที่ [email protected] พร้อมข้อมูลตามข้อ 3 ด้านล่าง (คลิกลิงก์นี้ระบบจะเปิดอีเมลพร้อมแบบฟอร์มให้อัตโนมัติ)

1. หน้านี้ใช้ทำอะไร

หน้านี้อธิบายวิธีขอให้ บริษัท คอมเทค โซลูชั่น ซิสเต็ม จำกัด (ผู้ให้บริการภายใต้ชื่อ NEO-S) ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณออกจากระบบ ตามสิทธิที่คุณมีภายใต้ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม Meta

ไม่มีค่าใช้จ่าย · ไม่ต้องมีบัญชีผู้ใช้ · ไม่ต้องระบุเหตุผล

2. คุณอยู่ในกรณีไหน

กรณี	สิ่งที่ต้องทำ
คุณเคยทักไปหาร้านค้า ผ่าน Messenger / Instagram / LINE	ทำ ขั้นตอน A (ถอนสิทธิ์) และ ขั้นตอน B (ส่งคำขอลบ) ด้านล่าง
คุณเป็นเจ้าของร้าน ที่ใช้บริการของเรา	ทำ ขั้นตอน B และแจ้งว่าต้องการลบทั้ง workspace หรือลบเฉพาะบางส่วน
คุณเคยกรอกแบบฟอร์ม บนเว็บไซต์ neos-css.com	ทำ ขั้นตอน B อย่างเดียวก็พอ

3. ขั้นตอน A — ถอนสิทธิ์แอปจากบัญชีของคุณเอง

ขั้นตอนนี้คุณทำเองได้ทันที ไม่ต้องรอเรา และจะหยุดการเข้าถึงข้อมูลใหม่ทันที

บน Facebook

เข้า Facebook → การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว → การตั้งค่า
เลือก แอพและเว็บไซต์
ค้นหาแอพชื่อ Neo-S ในรายการ
กด ลบ และติ๊กเลือก “ลบโพสต์ วิดีโอ และกิจกรรมทั้งหมด” หากมีตัวเลือกนี้

บน Instagram

เข้า Instagram → การตั้งค่า → ความปลอดภัย
เลือก แอพและเว็บไซต์ → ใช้งานอยู่
เลือกแอพ Neo-S แล้วกด ลบสิทธิ์การเข้าถึง

บน LINE

ติดต่อร้านค้าที่คุณคุยด้วยเพื่อขอให้ลบประวัติการสนทนา หรือใช้ขั้นตอน B ด้านล่างโดยระบุชื่อบัญชี LINE Official Account ของร้านนั้น

⚠️ สำคัญ: การถอนสิทธิ์จะหยุดการเข้าถึงข้อมูลใหม่ แต่ยังไม่ลบข้อมูลเดิมที่บันทึกไว้แล้ว หากต้องการให้ลบข้อมูลเดิมด้วย ต้องทำขั้นตอน B

4. ขั้นตอน B — ส่งคำขอลบข้อมูลมาที่เรา

ส่งอีเมลมาที่ [email protected] โดยระบุหัวข้อว่า “ขอลบข้อมูลส่วนบุคคล (Data Deletion Request)” พร้อมข้อมูลต่อไปนี้

ชื่อที่คุณใช้บนช่องทางนั้น (ชื่อโปรไฟล์ Facebook / Instagram / LINE)
ช่องทางที่ใช้ติดต่อ — Facebook, Instagram, LINE หรือเว็บไซต์
ชื่อเพจหรือชื่อร้านที่คุณคุยด้วย (ข้อนี้สำคัญที่สุด เพราะข้อมูลถูกแยกเก็บตามร้าน)
ช่วงเวลาโดยประมาณที่คุณติดต่อ
อีเมลหรือเบอร์โทรที่ให้เราติดต่อกลับเพื่อยืนยันตัวตน

✉️ เปิดอีเมลพร้อมแบบฟอร์ม

หากส่งอีเมลไม่สะดวก ติดต่อได้ที่ LINE @neos-css หรือโทร 062-696-4155

5. เราจะทำอะไรต่อ และใช้เวลาเท่าไหร่

ภายใน 7 วัน	เราตอบกลับยืนยันว่าได้รับคำขอแล้ว และอาจขอข้อมูลเพิ่มเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ
ภายใน 30 วัน	ดำเนินการลบข้อมูลให้เสร็จ และแจ้งยืนยันกลับไปหาคุณ
กรณีซับซ้อน	หากจำเป็นต้องใช้เวลามากกว่านั้น เราจะแจ้งเหตุผลและกรอบเวลาใหม่ให้ทราบก่อนครบกำหนด

เหตุผลที่ต้องยืนยันตัวตน: เพื่อป้องกันไม่ให้คนอื่นสั่งลบข้อมูลของคุณโดยที่คุณไม่รู้

6. เราจะลบอะไรบ้าง

ประวัติการสนทนาและข้อความที่เกี่ยวข้องกับคุณ
รหัสผู้ใช้เฉพาะเพจ (PSID / IGSID) ชื่อ และรูปโปรไฟล์ที่บันทึกไว้
ข้อมูลผู้ติดต่อ เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่จัดส่ง ที่คุณให้ไว้ในบทสนทนา
ไฟล์แนบและรูปภาพที่คุณส่งเข้ามา

7. อะไรที่เราลบให้ไม่ได้ (และเพราะอะไร)

สิ่งที่เก็บต่อ	เหตุผล
ใบเสร็จ ใบกำกับภาษี เอกสารทางบัญชี	กฎหมายไทยกำหนดให้เก็บ (โดยทั่วไป 5 ปี) — แต่เราจะจำกัดการเข้าถึงไว้เฉพาะงานบัญชีเท่านั้น
บันทึกการทำรายการที่จำเป็นต่อข้อพิพาท	เก็บเท่าที่จำเป็นตามกฎหมาย จนกว่าเรื่องจะยุติ
ข้อมูลที่อยู่ในระบบของ Facebook / Instagram / LINE เอง	อยู่นอกระบบของเรา — ต้องขอลบกับแพลตฟอร์มนั้นโดยตรง
ข้อมูลที่ร้านค้าเก็บไว้เองนอกระบบเรา	เช่น ที่ร้านจดไว้เอง — ต้องติดต่อร้านค้าโดยตรง

8. เมื่อร้านค้ายุติการใช้บริการ

หากร้านค้ายกเลิกบริการกับเรา ข้อมูลทั้งหมดในพื้นที่ของร้านนั้น รวมถึงบทสนทนาของลูกค้าปลายทาง จะถูกลบภายใน 90 วัน โดยอัตโนมัติ หรือเร็วกว่านั้นหากร้องขอ

9. ติดต่อเรา

บริษัท คอมเทค โซลูชั่น ซิสเต็ม จำกัด (NEO-S)
99/263 ซอยกรุงเทพกรีฑา 39 แขวงทับช้าง เขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร
เรื่องข้อมูลส่วนบุคคล: [email protected]
โทร: 062-696-4155 · LINE: @neos-css

หากคุณไม่พอใจผลการดำเนินการ คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ของประเทศไทย

Last updated: 13 August 2026

Quick route — send a request now
Email [email protected] with the details listed in section 4 below. Clicking the link opens a pre-filled email template.

1. What this page is for

This page explains how to ask Comtech Solution System Co., Ltd. (operating as NEO-S) to delete your personal data from our systems, under Thailand's Personal Data Protection Act B.E. 2562 (PDPA) and Meta's platform requirements.

Free of charge · No account required · No reason needed

2. Which case applies to you

Situation	What to do
You messaged a merchant via Messenger / Instagram / LINE	Complete Step A (revoke access) and Step B (send a deletion request)
You are a merchant using our service	Complete Step B and state whether you want the whole workspace deleted or only part of it
You submitted a form on neos-css.com	Step B alone is sufficient

3. Step A — Revoke the app from your own account

You can do this immediately without waiting for us. It stops any further access to new data.

On Facebook

Go to Facebook → Settings & Privacy → Settings
Select Apps and Websites
Find the app named Neo-S in the list
Click Remove, and tick “Delete all posts, videos and events” if offered

On Instagram

Go to Instagram → Settings → Security
Select Apps and Websites → Active
Select Neo-S and tap Remove Access

On LINE

Contact the merchant you messaged to request deletion of the chat history, or use Step B below and specify that merchant's LINE Official Account name.

⚠️ Important: Revoking access stops collection of new data but does not delete data already stored. To have existing data deleted you must also complete Step B.

4. Step B — Send us a deletion request

Email [email protected] with the subject “Data Deletion Request” and include:

The name you used on that channel (Facebook / Instagram / LINE profile name)
The channel — Facebook, Instagram, LINE or website
The Page or merchant name you messaged (most important — data is segregated per merchant)
Approximate time period of your contact
An email or phone number so we can verify your identity and confirm completion

✉️ Open a pre-filled email

If email is inconvenient, contact us via LINE @neos-css or call +66 62-696-4155.

5. What happens next, and how long it takes

Within 7 days	We acknowledge your request and may ask for details to verify your identity
Within 30 days	We complete the deletion and confirm back to you
Complex cases	If more time is genuinely needed, we will tell you why and give a revised timeframe before the deadline

Why we verify identity: to prevent someone else from deleting your data without your knowledge.

6. What we delete

Conversation history and messages relating to you
Page-scoped user IDs (PSID / IGSID), stored name and profile picture
Contact details such as name, phone number and delivery address you provided in conversation
Attachments and images you sent

7. What we cannot delete (and why)

Retained	Reason
Receipts, tax invoices, accounting records	Required by Thai law (generally 5 years) — access is restricted to accounting purposes only
Transaction records needed for a dispute	Kept only as long as legally necessary until the matter is resolved
Data held inside Facebook / Instagram / LINE themselves	Outside our systems — request deletion directly from that platform
Data the merchant keeps outside our system	For example their own records — contact the merchant directly

8. When a merchant ends their service

If a merchant terminates their subscription, all data in that merchant's workspace, including end-customer conversations, is deleted within 90 days automatically, or sooner on request.

9. Contact us

Comtech Solution System Co., Ltd. (NEO-S)
99/263 Soi Krungthep Kreetha 39, Thap Chang, Saphan Sung, Bangkok, Thailand
Privacy enquiries: [email protected]
Phone: +66 62-696-4155 · LINE: @neos-css

If you are not satisfied with the outcome, you may lodge a complaint with Thailand's Office of the Personal Data Protection Committee (PDPC).